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BPO - Prestataire d’externalisation de service ou Business Process Outsourcer

a faire


sont les spécialistes de la contractualisation de l'ensemble des opérations et du transfert des responsabilités d'un processus métier de leurs clients entreprises.
Deux grandes catégories de services existent :
Le marché mondial potentiellement adressé au BPO est estimé entre 122 et 154 milliards de dollars, dont 25% pour le seul secteur bancaire, 19% pour les assurances, 8% pour acteurs du secteur touristique, 8% pour le secteur automobile, 6% pour le secteur de télécommunication, 6% pour le secteur pharmaceutique et environ 2% pour le secteur de la finance, comptabilité et ressources humaine. Seulement 8% de cette capacité à été utilisé en 2006. (source : Mckinsey&Co).

Ecosystème : Les BPO interagissent avec :
  • leurs clients : moyennes et grandes entreprises,...
  • les clients de leurs clients : centres d'appel, centre collecte et de dématérialisation des chèques bancaires,...
  • leurs partenaires : éditeurs de logiciels, fournisseurs,...
  • et leurs salariés.
Contexte réglementaire spécifique : Les normes et réglementations évoluent sans cesse :
  • LCEN, les règles encadrant l'économie numérique, les contrats électroniques, le commerce électronique...
  • IFRS, normes comptables destinées aux entreprises cotées ou faisant appel à des investisseurs afin d'harmoniser la présentation et la clarté de leurs états financiers,
  • SEPA, normes européennes de communication bancaire pour simplifier les échanges transfrontaliers,
  • ETEBAC, protocole de communication bancaire qui cessera de fonctionner le 30 juin 2012...
Contexte technologique : Les systèmes d'information sont structurellement hétérogènes malgré les schémas directeurs :
  • Les systèmes d'information sont nombreux,
  • Les plateformes technologiques sont multiples,
  • La technologie évolue SaaS / hébergé...
Contexte économique : L'activité économique des BPO nécessite une prise en compte d'un certain nombre de facteurs contextuels du marché de prestation :
  • Une volonté de partage de risque fonctionnelle affichée par les entreprises dans un contexte d'après crise
  • Des besoins croissant d'externalisation d'un certain nombre d'activités stratégiques (trésorerie, comptabilité...) et non stratégiques (centre d'appel...) chez les moyennes et grandes entreprises
  • Des critères de choix plus exigent de la part des entreprises pour identifier le partenaire BPO approprié
Problématiques générales : Les entreprises doivent relever les challenges suivants :
  • Proposer des solutions complètes = Limiter le nombre d'interlocuteurs,
  • Assurer l'interopérabilité = Etendre le périmètre d'utilisation de la solution,
  • Assurer une haute performance = Traiter des flux volumineux sans rupture
  • Améliorer la productivité administrative = Réduire les tâches répétitives sans valeur,
  • Améliorer la visibilité = Mettre en place de nouveaux reporting à partir de données déstructurées,
  • Respecter les réglementations = Améliorer l'auditabilité des procédures,
  • Renforcer la sécurité = Améliorer les contrôles de processus et de données.
Dans ce contexte, NEOFI Solutions propose des solutions et son expertise pour répondre aux attentes suivantes :

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